Inloggen lukt niet
We sturen je een inloglink per e-mail in plaats van een wachtwoord. Hier lees je wat je doet als die link niet aankomt of niet werkt.
Bij NoorEnSam log je in zonder wachtwoord. Je logt in via Google, of je vult je e-mailadres in, wij sturen je een link, en als je daarop klikt ben je binnen. Geen wachtwoord om te onthouden, geen wachtwoord om te vergeten.
Werkt het niet zoals het hoort? Loop dan deze stappen langs.
De e-mail komt niet binnen
Wacht eerst een minuut of twee. Soms duurt het even.
Komt er daarna nog niets? Probeer dit:
- Kijk in je spam- of ongewenste-mail-map. De link komt van een afzender die je nog niet kent, en sommige e-mailprogramma's zijn streng.
- Controleer of je het juiste e-mailadres hebt ingevuld. Een typefout in je adres is de meest voorkomende oorzaak. Probeer het opnieuw met het juiste adres.
- Wacht niet te lang. Vraag liever een nieuwe link aan dan dat je een uur oude link probeert.
- Voeg ons toe aan je contactpersonen als je vaker problemen hebt. Dan komt onze mail voortaan gewoon binnen.
De link werkt niet
De link is verlopen of al gebruikt. Inloglinks zijn één keer geldig en blijven niet eeuwig staan. Vraag een nieuwe link aan en gebruik die meteen.
Open de link altijd op het apparaat waarop je wilt inloggen. Als je de mail op je telefoon hebt staan maar op je laptop wilt werken, kun je de mail het beste doorsturen of de inlogprocedure op de laptop opnieuw starten.
Ik krijg de melding "ongeldige link"
Drie mogelijkheden:
- De link is verlopen. Vraag een nieuwe aan.
- Je hebt al op de link geklikt. Een link werkt maar één keer. Vraag een nieuwe aan.
- Je opent de link in een andere browser dan waarin je inlogde. Open de link in dezelfde browser of begin de inlogprocedure opnieuw.
Inloggen via Google
Heb je de eerste keer ingelogd via Google? Dan moet je dat blijven doen. Klik op Inloggen met Google in plaats van je e-mailadres in te vullen.
Andersom werkt ook: heb je de eerste keer een e-maillink gebruikt, gebruik dan een e-maillink.
Heb je per ongeluk twee accounts gemaakt — een via Google en een via e-mail — laat het ons weten via de help-knop. Wij kunnen ze samenvoegen.
Er blijft iets misgaan
Stuur ons een berichtje naar het adres dat onderaan onze e-mails staat. Vermeld:
- Het e-mailadres waarmee je probeert in te loggen
- Wat er gebeurt (geen mail, foutmelding, link werkt niet)
- Welk apparaat en welke browser je gebruikt
We helpen je zo snel mogelijk verder.